سياسة الاستبدال والاسترجاع

ما الذي يُباع

تُويفيا اشتراك في برنامج، يُحصَّل شهرياً. لا يوجد منتج مادي يُسلَّم ولا شيء يُعاد إرساله، فلا شحن ولا ردّ بضاعة. ما يقوم مقامهما هو الإلغاء والاسترداد، وكلاهما موضّح أدناه.

التكلفة

المتعلّم لا يدفع شيئاً. تطبيق المتعلّمين مجاني في إنشاء الحساب وفي الاستخدام، ولا توجد خلفه باقة مدفوعة.

المدرّس الذي يعمل بمفرده يدفع 600 جنيهاً مصرياً شهرياً. والأكاديمية تدفع 2000 جنيهاً مصرياً شهرياً، مهما بلغ عدد فروعها أو موظفيها أو طلابها.

السعران شاملان ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق، ولا رسوم تأسيس ولا رسوم لكل طالب ولا حدّ أدنى للمدة.

الشهر الأول مجاني

كل أكاديمية وكل مدرّس يحصل على شهره الأول مجاناً. ولا نطلب بيانات بطاقة لبدئه، ولا يُحصَّل منك شيء دون أن تختار الدفع — فالشهر المجاني الذي تقرّر ألا تُكمله ينتهي وحده، ولا يُحصَّل منك شيء على الإطلاق.

وتستحق أول دفعة مع بداية الشهر الثاني. وهذه الدفعة هي التي تُحسب منها الأيام الأربعة عشر أدناه.

الاسترداد

خلال أربعة عشر يوماً من أول عملية دفع يحق لك طلب استرداد كامل دون إبداء أسباب. اكتب إلينا ونعيد المبلغ كاملاً إلى البطاقة أو الحساب الذي جاء منه. والشهر المجاني لا يستهلك هذه الأيام: فهي تبدأ عند أول دفعة، لا عند التسجيل.

بعد أربعة عشر يوماً لا تُسترد الدفعة التي تمّت. والإلغاء يوقف التجديد التالي، وتظل أكاديميتك تعمل حتى نهاية الشهر المدفوع.

وإذا حُصِّل منك مبلغ بالخطأ — دفعة مكرّرة، أو تجديد بعد إلغائك — نردّه كاملاً متى علمنا به، دون حدّ زمني.

الإلغاء

اكتب إلينا ونتولّى الإلغاء. لا توجد مهلة إخطار ولا رسوم إلغاء. ويستمر وصولك حتى نهاية المدة المدفوعة؛ لا يُوقَف شيء قبل أوانه.

وبياناتك تبقى ملكك. اطلبها قبل الإلغاء أو بعده فنصدّرها لك، أو نحذفها — أيّهما شئت.

تغيير الباقة

هذا هو معنى الاستبدال هنا. الانتقال من باقة المدرّس إلى باقة الأكاديمية يسري فوراً وتدفع الفرق عن بقية الشهر. والانتقال في الاتجاه المعاكس يسري عند التجديد التالي، فلا يُنتزع منك شيء دفعت مقابله بالفعل.

مدة تنفيذ الاسترداد

نرسله خلال ثلاثة أيام عمل من الموافقة عليه. أما مدة ظهوره بعد ذلك فهي شأن بنكك، وتتراوح عادةً بين خمسة وأربعة عشر يوماً.

ويعود الاسترداد إلى البطاقة أو الحساب الذي دفع، ولا يمكننا إرساله إلى جهة أخرى.

العملة

الأسعار والاسترداد بالجنيه المصري. وإذا كان بنكك قد حوّل عملة الدفعة، فسيحوّل الاسترداد بسعره في يومه، وقد يختلف عن السعر الذي دفعت به. هذا الفارق يخص البنك ولا نملك تعديله.

كيف تصل إلينا

اكتب إلى support@tuevia.com، أو أرسل رسالة على واتساب إلى +20 101 898 3555. والرقم نفسه يستقبل المكالمات العادية.

نردّ خلال يوم عمل واحد. وأي طلب استرداد أو إلغاء عبر أيٍّ من الطريقين يُحتسب من يوم طلبك، لا من يوم ردّنا.